Política de Privacidade

1. Introdução

A Comando Zero ("nós", "nosso" ou "empresa"), acessível em comandozero.com, tem o compromisso de proteger a privacidade dos dados pessoais dos usuários que interagem com nossos serviços, incluindo nosso site, chatbots e integrações com plataformas de terceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Mensagens enviadas via formulário de contato
• Mensagens trocadas através de chatbots (WhatsApp, Instagram, Messenger)

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Dados de cookies e tecnologias similares

2.3 Dados obtidos através de plataformas Meta

Ao interagir com nossos serviços através de plataformas da Meta (WhatsApp Business, Instagram e Facebook Messenger), podemos acessar:

• Nome de perfil público
• Foto de perfil (quando disponível publicamente)
• Identificador de usuário da plataforma (User ID)
• Mensagens enviadas e recebidas durante a interação
• Dados de engajamento (horário de interação, status de entrega de mensagens)

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer atendimento ao cliente via chatbots e plataformas de mensagens
• Responder a solicitações enviadas pelo formulário de contato
• Automatizar respostas e fluxos de comunicação com inteligência artificial
• Melhorar nossos serviços e experiência do usuário
• Enviar comunicações comerciais (somente com seu consentimento prévio)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Integração com Plataformas Meta

A Comando Zero utiliza APIs e serviços fornecidos pela Meta Platforms, Inc. para oferecer automação de atendimento e comunicação através de:

• WhatsApp Business API — para envio e recebimento de mensagens automatizadas
• Instagram Messaging API — para automação de mensagens diretas
• Facebook Messenger Platform — para chatbots e atendimento automatizado

Os dados acessados através dessas plataformas são processados em conformidade com a Política de Uso de Dados do Desenvolvedor da Meta e são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas nesta política. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos esses dados com terceiros para fins de marketing.

Ao interagir conosco através dessas plataformas, você também está sujeito às políticas de privacidade da Meta Platforms, disponíveis em https://www.facebook.com/privacy/policy.

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

• Meta Platforms, Inc. — necessário para o funcionamento das integrações com WhatsApp, Instagram e Messenger
• Provedores de infraestrutura — serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem
• Ferramentas de análise — para análise de uso do site (dados anonimizados quando possível)
• Autoridades legais — quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros sob nenhuma circunstância.

6. Base Legal para Tratamento (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I) — para envio de comunicações comerciais e marketing
• Execução de contrato (Art. 7º, V) — para prestação dos serviços contratados
• Interesse legítimo (Art. 7º, IX) — para melhoria dos nossos serviços e segurança
• Obrigação legal (Art. 7º, II) — para cumprimento de obrigações legais e regulatórias

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas
• Revogação do consentimento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: pabloraphael@comandozero.com.

8. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando um período de retenção mais longo for exigido ou permitido por lei. Os critérios para determinar o período de retenção incluem:

• Duração do relacionamento comercial com o cliente
• Obrigações legais de retenção de dados
• Necessidade de defesa em processos judiciais ou administrativos

Ao término do período de retenção, seus dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

9. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares com criptografia

10. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a:

• Lembrar suas preferências
• Analisar o tráfego do site
• Melhorar a funcionalidade do site

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

11. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização revisada. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

12. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• Empresa: Comando Zero
• E-mail: pabloraphael@comandozero.com
• Site: comandozero.com

13. Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento enviando um e-mail para pabloraphael@comandozero.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados". Iremos processar sua solicitação no prazo de 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na LGPD.

Para dados obtidos através de plataformas Meta, a exclusão também será realizada em nossos sistemas. Para exclusão de dados diretamente nas plataformas Meta, consulte as configurações de privacidade de cada plataforma.